Solutions pour Call Centers

Au-delà des solutions techniques…
La maitrise de vos contraintes prod

Robot

25%

De Productivité sur les campagnes sortantes VS Les acteurs les plus connus sur le marché.

Comment?

C’est que notre solution a été pensée par des professionnels de la relation client ayant une longue expérience du métier. Notre algorithme de prédictive est plus performant parce que nous l’avons développé en prenant les contraintes de la VOIP en considération.

L’effet sur votre chiffre d’affaire est immédiatement observable et quantifiable.

Robot

34%

DE CONTACTS UTILES TRAITES PAR VOS SALARIES VS SOLUTION CONCURRENTE

Comment?

Qui dit plus de contacts utiles dit moins de fiches inutiles et donc plus de ventes. Nous sommes en mesure de vous assurer cette performance grâce à un filtrage efficace des répondeurs et autres statuts d’appels, même en VOIP. Des performances possibles grâce à notre partenariat avec des acteurs majeurs de la VOIP en France.

Robot

-20%

De rappels intempestifs. moins de clients harcelés par des rappels inutiles et une meilleure image pour votre entreprise?

Comment? Grâce à notre compréhension très poussée de la prod, nous savons comment utiliser les capacités supérieures de notre algorithme de prédictive afin de réguler plus intelligemment le taux d’abandon. Ainsi, nous pouvons vous proposer une excellente stratégie de rappel par défaut, que nous avons construit avec les services de prod de nos clients.

server

30%

D’économie en moyenne réalisée par nos clients en optant pour la Solution Cloud.

Comment?
Que des avantages: une réduction importante de vos coûts télécom et IT, plus de changement de serveurs, plus de contrats de maintenance, plus de licences SQL, Windows ... Opter pour le Cloud c’est opter pour un budget maitrisé et des économies qui se ressentent dans vos résultats.

99,9 %

C’est le taux de disponibilité de notre plateforme Cloud.

Comment?
Grâce à nos plateformes géo-redondées, que nous avons hébergées sur Amazon et dont nous nous occupons entièrement. Le deal est donc: Nous nous occupons du technique et vous vous occupez de produire et faire du chiffre.

HightTech

50%

Comment?
Parce qu’il n’y a pas plus flexible et sécurisé. Exploitez au maximum VOTRE plateforme sans vous soucier des contraintes techniques. C’est un besoin de production que nous connaissons bien et pour lequel nous avons imaginé une solution sur mesure et rapide à déployer.

Le taux de nos clients qui ont opté pour un cloud hybride, une plateforme dédiée dans le cloud connectée à leur réseau d’entreprise..

Multi-Canal Contact Suite

Révolutionnez le fonctionnement de votre centre de contact, en adoptant notre plateforme unifiée qui inclut un éventail complet de fonctionnalités de gestion proactive et collaborative des interactions clients:

  • Multimedia Agent (E-mail / Chat / Social networks / Blending )
  • Voice portal - IVR
  • Supervision
  • Administration
  • Recording
  • Reporting
  • Scripting
  • Monitoring

CRM Ready

Choisissez l’option CRM Ready et ne changez pas votre processus relationnel.

Notre solution est complètement intégrée avec vos CRM favoris, Salesforce et Microsoft Dynamics, grâce à l’OpenCTI.

Outre la gestion des fonctionnalités centre d’appel dans le CRM, cette intégration permet entre autre de créer des campagnes ciblées directement dans le CRM et d’y enrichir les fiches clients avec les informations collectées lors des contacts téléphoniques ou autres (emails, chats, sms, fax ou même réseaux sociaux)

Grâce à cette visibilité des données clients, vos équipes ne perdront pas le lien de proximité que vous avez construit grâce à votre CRM

Trunk SIP

Un trunk SIP classique n'est pas adapté au métiers des call centers. Alors que le Trunk Sip de IINEXT peut vous faire la promesse d’une joignabilité maximale.

La différence avec les autres acteurs ? Nous sommes orientés call centers. Nous savons que le taux de joignabilité est important, c’est pour cela qu’à chaque fois que vous appelez un numéro, s'il est injoignable chez le transitaire A nous essayons chez les transitaire B. Nous prenons en compte la notion de CAPS coupable de baisser les performances des call centers et avons développé une solution de CAPS distribué pour absorber automatiquement les pics de numérotations, sans rejets d’appels .

D’autres fonctionnalités sont à disposition pour que la VOIP ne soit plus un sujet d’inquiétude, mais un atout de performance .

Service client

Parce que nous comprenons la prod, nous savons à quel point il est primordial pour vos clients d’être contactés par des agents localisés à proximité d’eux.

Avec notre solution, vous aurez accès à plus de 9.000 indicatifs régionaux dans plus de 60 pays.

Vous appelez des prospects à Lille ? Affichez un numéro avec un indicatif 03. Le taux de décroché et la relation avec vos prospects n’en seront que meilleurs.

Service Client

55
Facturation annuelle
52€ /mois

Le nécessaire pour démarrer votre service Client.

  • Portail Vocal (SVI)
  • Enregistrement (Rétention 30 jours)
  • Screen-Pop (CRM, ERP, etc…)
  • Compte Admin
  • Compte Superviseur
  • Routage Groupes & Compétences
  • Dialer Standard

Multi-Canal Suite

75
Facturation annuelle
72€ / mois

Options service client, PLUS:

  • Dialer Prédictif
  • Canaux eMail & (Web)Chat
  • Canaux Médias Sociaux*
  • Campagnes Sortantes Multiples
  • Règles de Rappels Avancées
  • Gestion d'Agendas Multiples
  • Campagnes Multi-Vagues

CRM Ready

85
Prenez contact avec nous
pour un devis

Options Multi-Canal Suite, plus une intégration à votre CRM ou ERP

  • Salesforce
  • Dynamics
  • SugarCRM
  • Sage
  • Efficy
  • SAP
  • Oracle
  • PeopleSoft
  • OpenERP
  • Et d’autres encore...

Trunk SIP

0
Promotion:Frais de setup gratuits

Sortant :

  • 0.008€ /min Fixe France
  • 0.029 /min Mobile France

Entrant :

Austria, Belgium, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Norway, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom, Poland et 50 autres destinations.

IINEXT

pour Infrastructure Intelligence. Convaincus que les sujets H.A,PRA ,PCA ... ne doivent plus être traités comme des options mais comme des impératifs ,notre équipe Infra veille à construire des infrastructures Cloud hautement fiables et modulaires. La fiabilité de nos infrastructures, pierre angulaire de notre promesse à nos clients.

Alii nullo quaerente

Alii nullo quaerente vultus severitate adsimulata patrimonia sua in inmensum extollunt, cultorum ut puta feracium multiplicantes annuos fructus, quae a primo ad ultimum solem ...

La suite

23 Rue Guillaume Werniers, 59800 LILLE

entrer un email valide Remplir le champ SVP